Résultats enquête de satisfaction 2025

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DOMCONFORT
8 Place du Colonel Blas, 82600 Verdun-sur-Garonne

1. Profil et besoins des personnes accompagnées

Les données montrent :

• Une majorité de bénéficiaires directs répondants (≈ 80 %)
• Une forte proportion de personnes accompagnées depuis plus d’un an (≈ 70 %)

Analyse médico-sociale :

• Public majoritairement installé dans la dépendance ou la perte d’autonomie durable
• Logique d’accompagnement dans la continuité (logique de parcours)
• Importance du lien de confiance dans le temps

Enjeu HAS :
Maintenir une approche personnalisée, évolutive et coordonnée dans la durée.

2. Qualité de la relation d’aide : un pilier solide

Résultats marquants :

• Amabilité : très élevée (75 % très satisfaits en 2025)
• Attention aux besoins : stable (≈ 64 % très satisfaits)
• Compétences : globalement reconnues

Analyse médico-sociale :

• Les professionnels incarnent une posture bientraitante
• Respect de :
  • La dignité
  • L’écoute
  • L’individualisation de l’accompagnement

Lecture HAS :

• Forte conformité aux attendus :
• Respect des droits et libertés
• Qualité de la relation humaine
• Approche centrée personne

3. Pertinence de l’accompagnement : cohérence mais fragilisation

Tendances :

• Baisse du « très satisfait » sur l’efficacité (74 % → 53 %)
• Baisse sur la coordination des intervenants
• Hausse des non-réponses

Analyse médico-sociale :

• L’accompagnement reste pertinent mais :
  • Peut être perçu comme moins ajusté
  • Ou moins lisible pour les usagers

Hypothèses terrain :

• Turn-over ou changements d’intervenants
• Moins de temps dédié à l’analyse des besoins
• Coordination moins visible

Enjeu HAS :

• Risque sur :
  • La cohérence du projet personnalisé
  • La continuité du parcours

4. Suivi et coordination : point d’amélioration

Données :

• Baisse du suivi perçu comme satisfaisant
• Hausse des insatisfactions
• Coordination peu évaluée (NA très élevés)

Analyse médico-sociale :

C’est le point de fragilité principal.

• Le suivi existe probablement, mais il est :
  • Peu visible
  • Ou insuffisamment formalisé

Conséquence :

• Risque de rupture dans :
  • La continuité
  • La traçabilité
  • L’adaptation des interventions

Lecture HAS :

• Attendus potentiellement fragilisés :
  • Coordination des acteurs
  • Pilotage du projet personnalisé
  • Réévaluation régulière des besoins

5. Outils de transmission : mutation organisationnelle

Données :

• Utilisation du cahier de liaison encore majoritaire
• Mais augmentation du « non »
• Forte progression du QR code

Analyse médico-sociale :

• Passage d’un modèle papier → numérique
• Risque transitoire :
  • Perte d’informations
  • Inégalités d’usage (usagers / intervenants)

Enjeu HAS :

• Sécuriser :
  • La traçabilité des informations
  • La continuité des transmissions

Point de vigilance terrain :
Tous les usagers ne sont pas à l’aise avec le numérique.

6. Qualité globale de la prestation à domicile

Points positifs :

• Discrétion très bien évaluée
• Ponctualité globalement satisfaisante
• Peu d’insatisfactions fortes

Analyse médico-sociale :

• Respect du domicile comme :
  • Espace intime
  • Lieu de vie

Lecture HAS :

• Respect :
  • De l’intimité
  • Du cadre de vie
  • Des habitudes

7. Satisfaction globale et amélioration continue

Données :

• Recommandation : 96 % → 71 %

Analyse médico-sociale :

• La qualité reste présente
• Mais la perception globale se dégrade

Lecture possible :

• Moins de :
  • Visibilité du suivi
  • Compréhension de l’organisation
  • Sentiment d’accompagnement global

Enjeu HAS :

• Expérience usager moins fluide
• Risque d’insatisfaction latente

8. Lecture globale médico-sociale

Points forts

• Relation humaine de qualité (bientraitance réelle)
• Compétences des intervenants
• Respect des personnes et du domicile
• Fidélité des bénéficiaires

Points de vigilance

• Suivi et coordination insuffisamment perçus
• Projet personnalisé peu visible pour l’usager
• Transition numérique à sécuriser
• Baisse de la satisfaction globale perçue

9. Conclusion médico-sociale

Domconfort présente :

• Une forte qualité relationnelle (cœur du métier maîtrisé)
• Mais une fragilisation du pilotage médico-social visible par l’usager

En résumé :

➡️ Le « faire » est bon
➡️ Mais le « montrer, tracer et coordonner » est à renforcer

10. Axes d’amélioration prioritaires (HAS compatibles)

a) Renforcer le projet personnalisé

• Formaliser et partager avec l’usager
• Tracer les réévaluations

b) Structurer le suivi

• Contacts réguliers planifiés
• Traçabilité écrite systématique

c) Valoriser la coordination

• Expliquer le rôle du référent
• Rendre visible l’organisation

d) Sécuriser les transmissions

• Former au numérique
• Maintenir une alternative papier si besoin

e) Améliorer l’expérience usager

• Simplifier les échanges
• Clarifier les interlocuteurs

11. Bilan

« La structure présente une qualité relationnelle et professionnelle solide, mais doit renforcer la lisibilité, la traçabilité et la coordination de l’accompagnement afin de garantir une pleine conformité aux attendus médico-sociaux et une amélioration de l’expérience usager. »

Pour aller plus loin : découvrez nos engagements qualité et lisez aussi « Rapport annuel enquêtes de satisfaction des bénéficiaires 2024 ».